Damit Ihr System läuft, wenn Ihr Geschäft läuft.
ERP-Projekte scheitern selten an der Technik. Sie scheitern an Annahmen, Scope-Creep und unklaren Verantwortlichkeiten. Unsere Methodik ist die Antwort darauf — erprobt in jedem dicobis-Projekt, mit fester Timebox und klarer Spielregel ab Tag eins.
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Reaktionszeit bei P1 in der Servicezeit
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Reaktionszeit bei P2 in der Servicezeit
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Grundgebühr pro BC-User und Monat
4-6 Wochen Hypercare nach jedem Go-live
Fester Service Lead mit namentlicher Stellvertretung
Beide kennen Ihre Umgebung, Ihre Anpassungen und Ihre Kontaktpersonen im Haus. Wenn Sie anrufen oder ein Ticket aufgeben, beginnt die Arbeit ohne Erklärschleife. Name und Erreichbarkeit stehen im SLA — nicht im Kleingedruckten.
Im SLA festgehalten
P1 in 1 Stunde, P2 in 4 Stunden, P3 am nächsten Arbeitstag
Drei Prioritätsstufen mit festen Reaktionszeiten innerhalb der Servicezeit Mo–Fr, 8–17 Uhr. „Reaktion“ heißt bei uns: ein Berater, der das Thema verstanden hat und mit Ihnen das weitere Vorgehen abstimmt. Workaround oder Lösung bei P1 noch am selben Tag.
Servicezeit Mo–Fr · 8–17 Uhr
30 Minuten Kennzahlen statt 20-seitiger Statusbericht
Einmal im Monat gehen wir die Kennzahlen Ihrer Umgebung durch: Fehlerraten der Schnittstellen, Performance-Auffälligkeiten, offene Tickets, anstehende Releases. Sie verlassen den Termin mit drei bis fünf priorisierten Empfehlungen für den kommenden Monat.
30-Minuten-Termin pro Monat
BC Major Releases und ISV-Stack geplant statt geflickt
Wir planen die zwei Microsoft Major Releases pro Jahr, testen in einer Sandbox-Umgebung gegen Ihre Customizings und ISV-Komponenten, stimmen die Termine ab und führen den Cut-Over durch. Sie wissen vorher, welche Funktionsänderungen für Ihre Anwender relevant sind.
Inklusive · BC + dicobis.connect
Vier bis sechs Wochen erhöhte Präsenz vor dem Regelbetrieb
EIn den ersten Wochen nach Go-live arbeiten wir mit erhöhter Präsenz und Reaktionszeiten unterhalb der Standard-SLA. Wir nehmen gezielt Optimierungen anhand der ersten echten Produktivdaten vor. Erst danach geht die Lösung in den Regelbetrieb über.
4–6 Wochen Übergangsphase
Grundgebühr für die SLA-Bereitstellung. Leistungen nach Aufwand.
Mit der monatlichen Grundgebühr von 30 € pro Business-Central-User reservieren wir Reaktionszeiten, festen Ansprechpartner und Reviewkapazität für Ihr Unternehmen. Das ist der Service-Bereitschaftsanteil — unabhängig davon, ob in einem Monat ein Ticket anfällt oder zehn.
Die tatsächlich geleistete Support-Arbeit — Fehleranalyse, Behebung, Anpassungen, Updates, Beratung — rechnen wir nach Aufwand zu unseren Tagessätzen ab. Sie sehen monatlich nachvollziehbar, was wir für Sie getan haben.
Damit reserviert
- Fester Service Lead und Stellvertretung
- Reaktionszeiten nach SLA (P1 / P2 / P3)
- Monatliches Stabilitäts-Review
- Update-Planung für BC + dicobis.connect
Vorteil dieses Modells: Sie zahlen keine Pauschale für Leistungen, die Sie vielleicht nicht brauchen. Und wissen trotzdem, dass im Ernstfall ein Berater innerhalb der zugesagten Reaktionszeit erreichbar ist.
Reden wir über Ihren Betrieb
In einem 30-minütigen Termin gehen wir Ihre aktuelle Support-Situation durch und ordnen ein, ob unser Modell für Sie passt.
- Bestandsaufnahme Ihrer heutigen Support-Situation
- Abgleich mit dem dicobis-Servicemodell und Ihrer Größe
- Einschätzung zu Übernahme, Hypercare oder Ausbau
- Indikation des realistischen Phasenrasters und der Key-User-Bindung
- Schriftliche Empfehlung im Anschluss — keine Verkaufspräsentation
